以诚信为本 增强企业市场竞争力

                            贵州鹏业国际机电设备招标有限公司  张连庆

    人无信不立，事无信不成。诚信是做人的道德底线，是企业生存发展的前提。在多年的招标代理工作中，贵州鹏业国际机电设备招标有限公司不仅完善内部管理制度，明确划分业务部门在招标流程各环节的职能，在充分发挥每个岗位的专业能力的同时，各环节互相制约，形成有效监督，在提高效率的同时避免了招标过程中徇私舞弊现象的发生；同时注重从源头上杜绝违法违纪现象的发生。多年来，我公司依法办事，没有发生过串通招标、暗箱操作、徇私舞弊等违法行为。公司在诚信方面的主要做法和体会如下：

    一、树立诚信创优理念
    “诚信”是企业的立业之本，是生存和发展的根基；而“创优”是企业立于不败之地的法宝。既讲“诚信”，又讲“创优”，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，才能促进企业健康有序快速发展。公司自成立以来，在依法进行招标的同时，始终坚持诚信自律建设，把开展诚信理念宣传、教育和培训放在首位来抓。坚决要求全体职工做到善意真诚、信守不欺、公平合理。
    公司从领导到职工除严格遵守《招标投标法》等相关法律法规外，还时刻牢记《诚信自律承诺书》中的自律宣言，坚持以科学发展观为指导，创新思维，积极探索与市场相适应的竞争激励机制，拓宽服务范围，提高服务水平。随着招标业务的进一步开拓，我们认识到，招标代理机构能否为业主提供高质量服务，关键在于招标代理机构能否结合不同产品的技术特性和市场现状，给业主制订最合理的招标文件和评标方法。招标代理机构是否熟悉同类产品的技术性能、技术特性、市场现状及有关制造商的信息、情况，在很大程度上决定了招标代理机构的服务水平和服务深度。为此，公司对部分行业机电产品招标实行专业化分工，对印刷、机械加工、工程机械、医疗设备等，保证招标业务人员的相对稳定，使业务人员熟悉掌握招标产品及制造商的情况，快速提高了业务人员的专业水平，大大提升了招标的技术含量，延伸了招标服务领域，也赢得招标人（业主）和投标人的高度信任，实现了“招标人（业主）、招标代理机构、投标人”的三方共赢。

    二、建立诚信管理制度
    多年来，公司从实际出发，建立和完善了一系列诚信管理制度。制定《招标质量管理办法》，建立全员质量责任制度，明确从各级质量岗位职责和公司内部招标业务程序，所有与招标项目有关的程序设立了一级至二级的审批制度，对外的文件需由业务部门和公司两级审批才能发出；对招标文件制定、招标信息发布、评标委员会成员的抽取、评标结果等重要环节进行全面监控，项目负责人、部门经理、公司领导层层把关，从制度上保证招标工作规范有序。同时利用公司办公自动化网和各种会议公布传达一些相关文章和案例，时刻让职工牢记在招标工作中坚持以公开、公平、公正和诚实信用原则，将质量信誉作为公司的生命，让客户享受满意的服务。
    公司要求做到招标人满意度98分以上、投标人投诉率低于5 %、技术设备故障率低于2 %、执行程序规范率100 %的管理规定。而在实际工作中，均超过制度的要求。如：2007年招标人满意度达到99.76分；2008年招标人满意度达到99.90分；2009年招标人满意度达到99.72分。近几年来，投标人的有效投诉率为零；技术设备故障率低于2 %；执行程序规范率100 %。
    另外，公司还加强合同履约监管，完善合同条款，对招标项目合同履约情况实施跟踪管理，依法履行招标代理合同规定的权利、义务，并承担相应的责任，不出现违约现象，保障合同履约情况良好。
    在全体职工的努力下，公司于2005年10月通过北京世标认证中心的ISO9001：2000质量管理体系认证。在2008年10月再次通过ISO9001：2008质量管理体系复审，取得合格认证。

   三、加强与客户的沟通
    公司始终坚持“顾客至上，优质服务”的原则，多年来积极拓展业务，掌握市场资讯，及时了解顾客需求，不断提高服务水平，以更优质的服务让顾客满意、放心。
    公司积极与服务对象交流、沟通，以优质服务提高客户对公司的“满意度”。公司业务部门的员工经常深入到机关、企、事业单位宣传、讲解招投标相关法律法规，介绍招投标成功经验，尽心尽责当好参谋。同时，我们也清楚地认识到，业主是我们的服务主体，既要重视业主，维护业主利益，同时为保证招投标活动顺利进行也进一步强化公司对投标人的服务意识，为投标方做好前期准备工作的服务。
    多年来，公司通过上门征求意见、召开座谈会及电话、邮箱等不同形式征求意见和建议，不断改进了服务质量和措施，赢得了招标人和投标人的好评，保证了招标项目的顺利实施，同时也提高了公司的知名度。事实说明：诚信不仅为公司赢得了荣誉、树立了口碑，还赢得了更多的项目；不仅巩固了老客户，还带来了许多新客户，使公司业绩蒸蒸日上。
 
    四、牢记诚信对象
    多年来，我们始终做到：一是对国家和社会讲诚信。严格财务制度管理，依法纳税，依法组织招标；二是对招标人和投标人讲诚信，严格按照招标委托协议的规定，认真做好每一个招标项目，恪守职业道德，坚持公开、公平、公正和诚实信用的原则，确保优质高效的服务质量，避免违法违规行为的发生；三是重视对公司员工讲诚信，不拖欠职工工资，及时为职工交纳各类保险，及时兑现各种奖励，加强团队建设，增强企业凝聚力。激励职工参与各种培训与考试，不断提高职工的从业能力和职业素质。

    五、时刻回报社会
    公司在拓展业务、发展壮大的同时，也心系社会公益事业。在抗震救灾和扶贫援助爱心活动中，公司积极捐款、捐物，并于2009年1月被贵州省工程机械行业商会授予“抗冻抗震救灾”先进单位荣誉称号。

    在此次表彰大会中获得“诚信创优先进单位”的殊荣，对公司而言，既是一种认可也是一种鞭策。在今后的工作中，我们将一如既往按照诚信创优的标准深入开展业务，珍惜荣誉，践行诚信宣言，以诚实守信的经营作风，不断提高公司的核心竞争力，为促进招投标行业健康有序快速发展作出更大贡献。

 
    来源：中国招标投标协会秘书处