将诚信精神凝炼进企业性格-山西华安建设项目管理有限公司

    企业的性格决定企业发展！我认为，企业性格能决定企业的发展高度！对于一家一提供服务为主的招标代理机构而言，将诚信精神凝炼进企业性格，变成企业活动中自觉的行为尤为重要。
    一、什么是企业性格
    企业性格，从广义上讲是企业文化中意识认知和行动方式的精炼，从狭义上讲，是企业员工工作态度、社交态度、沟通态度、职业态度等思想和行为的交集。但我更愿意这样理解企业性格：她是在一个共同目标和价值观下，通过对诸如进取、乐观、执着、坚韧、勤奋、负责、宽厚等意识和行为的发扬，对诸如自私、贪婪、懒惰、逃避等负面意识和行为的摒弃，形成企业的内在风气和外在的活动风格。
    二、招标代理机构特征分析
    (1)招标代理是一种法律行为。《招标投标法》具有明显的程序法特征，严格来讲，招标代理行为就是对《招标投标法》的具体法律实践，招标代理过程本身就是法律实施过程。
    (2)招标代理机构是具有社会公正性的中介机构，有明确的法定活动范围，是独立公正的第三方，全程为招投标活动是否符合招投标双方权益、是否符合社会公共利益进行公证。与隐含的社会公正性相比，招标代理机构具有非常明显中介机构特色，主要依靠招投标活动中的信息优势联系招投标双方，委托是招标代理作为中介机构活动的前提。
    (3)招标代理是一种服务行为。其输出的是一种具有知识性、专业性的服务产品，产品优劣和服务质量标准难以确定，服务产品输出企业，最难的就是其质量管理标准的确定。
    (4)招标代理机构具有不隶属或依附于委托方的独立性，其与委托方之间的委托代理关系是依据合同建立起来的，在充分考虑招标人意愿的基础上，按照有关法规实施招标代理行为。
    (5)招标代理服务是一种有偿行为，作为一个独立的法人组织，需要按照市场法则，提供高效服务，收取酬金。
    从招标代理特征来分析，其对法律实践以及业务法律行为性、社会公证性、产品不具体性和标准难判断性、法律赋予的依法代理的独立性等等，在委托人和社会监管代理行为的同时，也需要代理机构自身加强道德自律建设，以保证其产品输出符合各方利益。
    三、委托问题产生和分析
    委托是招标代理作为中介机构活动的前提。也可以这样说，委托是招标代理机构生存的前提。但是，从上面对招标代理机构特征分析可以看出，招标人和代理机构之间就委托关系易产生两点冲突：招标代理追求企业利益和委托人追求利益的冲突；招标代理企业经济利益和业务公正性、服务性的冲突。
    招标代理机构过分追求自身经济利益的同时，可能会导致委托人对自身经济利益的追求受到损害。就某一个项目而言，招标代理机构提升服务水平、提升代理专业水平会导致成本的增加。有人说过：招标人委托时存在逆向选择和道德风险，对此我赞同。逆向选择是指由于交易前信息的差异性或非对称的信息而导致的市场失败，即委托人因不了解潜在代理人的真实情况未能选择最适合的代理人导致交易结果对己不利；道德风险是指委托代理关系形成后，代理人利用委托人不能察知其行为的信息优势，在最大限度增进自身效用时作出不利于委托人的行动，如招标代理机构投入资源不足、工作敷衍应付、甚至与投标人勾结等隐性行为都是招标人委托招标代理时面临的道德风险。
    可以看出：由于招标人信息不对称，同时对招标代理行为没有有效监管和完备约束激励的情况下，仅就经济方面考虑，一个企业如果不诚信，不进行创优来提升服务水平，长久下去，会造成招标人承担的选择风险和道德风险过大，就可能危及中介机构生存的基础——委托，从行业而言，也是如此。
我们常讲，在调整社会关系方面，法律和道德具有一致的目的性，道德具有价值性。招标代理作为一个业务具有社会公证性的中介机构，依法实施代理行为和加强企业的道德修养，从长久来看，与企业的经济利益也是一致的。我把诚信归于道德的范畴，但从经济学角度来看，诚信是一种稀缺性资源，是企业的信誉资本，是商品社会的社会契约之一，也是行业有序发展的前提。在企业性格中，诚信应该是最根本和基础的，没有诚信，其它任何像勤奋、专注、负责等将轰然倒塌。
    关于企业诚信问题和诚信文化建设的研究成果非常多，在此，我们无需再对诚信的好处和作用进行论证和思辨，既然招标代理机构特征和发展决定道德建设的必要性，委托中也存在道德风险，那么，我们应将诚信做为企业性格中最重要的部分。
    四、企业性格重要性
    前面提过企业性格的概念，其实，企业文化熏陶下企业所有员工形成的意识和行为的一致性也可以称为企业性格。
    在企业性格形成过程中，企业管理者的性格起决定性作用，其特点会深深影响企业性格，引导意识和行为的形成和推广，限制相反意识和行为进入企业。具体到招标代理行业，企业管理者对招标人服务态度和方式、对待代理业务是精益求精、专业专注还是走走程序、对于违法违规行为是惧怕还是满不在乎，都会影响到员工的看法和认识。企业管理者和员工对一些问题看法和解决方式，在企业和员工的博弈中逐渐形成一致，企业的标志性特征也即企业性格形成。
    企业进行规章制度建设、市场开拓等等，都是建立在良好的企业性格基础上，不具有良好职业素养和工作态度、以坑蒙拐骗为企业作风的一群企业人，制度建设的再完善，管的是人，不是产品的质量和服务的水平，讲的是“诚信”，干的是不诚信的勾当。企业性格里没有“诚信”，喊声再大，也是假诚信，制度再全，也停在书面上。招标代理机构没有良好的企业性格，行业如果没有良好的“行业性格”，动摇的将是中介生存的基础——委托。因此，请行业参与者重视企业性格建设，重视道德建设，这是团队形成、效率提高、质量提升的基础，是企业长久存在的基石，更是决定企业发展高度最根本的原因。
    五、如何将诚信凝炼进企业性格
    企业的诚信建设和企业性格建设并不矛盾，概括起来，采用的方法不外乎两种：一种是软件建设，一种是硬件建设。
    软件建设就是企业文化建设，企业文化建设是一个复杂的工程，受企业管理水平、员工发展机会、福利待遇、培训有效性等多方面影响，但是企业所有者对事物的看法形成员工对事物的看法，企业对员工的态度决定员工对客户的态度。要“善待”员工，“诚信”对员工，这是企业文化建设最基本的。
    硬件建设其实就是制度建设。如果说企业文化是企业人内心建设，那制度管理就是企业人行为规范，企业文化和制度的一致性，决定员工意识和行为的一致性。通过制度对不诚信行为进行处罚。
    针对我服务的公司而言，我们已经意识到企业性格塑造和制度建设的重要性，这关乎到我们企业长久发展，关乎到企业最终在行业里发展高度，更是关乎到企业每个员工发展机会。我们意识到，人不同，就决定了企业的不同和企业命运的不同。因此，在某种程度上，我们淡化就委托问题产生的利益冲突，遵守委托人利益最大化的委托契约，同时也遵守社会公正性的法律契约。对于企业性格建设，我们认为，在企业管理和建设的方方面面，都要以我们意识作为行动的指导，只有这样，诚信和其他一些美好的东西，才能深入企业的骨髓。