依法规范程序 诚信服务客户——山东正信招标集团

    21世纪的发展，已经不再是单纯的经济增长，而是社会的总体进步，是人类文明的全方位提升，企业的信誉已经变成企业对社会、对人类文明的一种责任和义务。诚信是企业的一种资本，是社会主义市场经济的基础，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。依靠诚信经营，树立企业良好形象，进而提升企业竞争能力已成为企业发展所必须具备的前提条件。
 
    《中华人民共和国招标投标法》第五条明确规定，招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。诚信，就是诚实守信，这条原则要求当事人应以诚实守信的态度行使权利，履行义务，以维持双方的利益平衡，以及自身利益与社会利益的平衡。因此，无论是个人，还是单位，没有诚信，就没有立足之本，就没有发展空间。人类要进步，社会要发展，诚信是基础，诚信经营是企业生存的根本。

    正信招标集团具备开展招标工作的最高资质（四甲资质），现有员工196人，其中95%以上人员具有大学本科及以上学历，具有中高级技术职称者127人，注册会计师、注册造价师、注册建造师、注册监理师、注册评估师、招标师、律师等各类专业注册人员97人，成立了化工、热电、机械、纺织等17个专业技术领导小组，在项目开发和管理、前期论证、标书编制、组织招、评、定标方面有着丰富的经验。为保证招标工作的质量，公司建立了由知名学府、科研院所26000余人组成的专家支持系统，可为项目建设单位提供标前、标中、标后的技术咨询服务。组建了37000余家投标商详细资料的行业信息库，以便最大限度的满足业主需求。拥有技术先进的电子评标室，用于开展网上评定标业务。创建了正信招标网，设立了医疗药品药械招标网上操作平台，最大限度地为项目建设单位提供及时、快捷的信息、法规和技术咨询。

    作为招投标代理机构，担负着社会主义市场经济交易双方的全部责任，在经营过程中，更应该讲究诚信服务、诚信经营，只有这样，才能真正确保招投标双方当事人的合法权益，才能真正促进市场经济交易主体的良性发展。

    一、用心经营，真诚服务，赢得社会和客户认可
    通过这几年发展，我们总结一条经验，对待每一个客户都要用真心和诚心去交流，只有这样，你才能得到更多的客户。因此，对待每一个项目，不管项目大小、额度多少，我们都会成立项目操作专业小组，严格、细心的进行每一项程序，开好每一次标前会、预备会、方案论证会等，真正站在客户的角度去工作，为客户提供好每一次的服务。为了减少客户项目前期、后期繁琐的工作程序，结合公司专业技术小组优势，我们对标前、标中、标后的服务工作进行了延伸，服务领域、服务范围进行了扩展，从根本上解决客户在项目实施过程中的一些难题。对于招过标的项目，定期进行回访，关心项目实施进度，真正实现“一握正信手、永远是朋友”的企业宗旨，达到“只要您给一次服务的机会，我们就会成为永远的朋友”这一目标。正信公司发展这几年，能够取得一定的成绩，我们认为这一点是非常重要的。

    二、找准目标定位，提高服务质量，树立对外形象
    作为社会中介服务组织，我们的工作重心就是服务于企业、服务于客户，这就要求我们要找准定位、认清目标，提高服务质量和成效。因此工作中，我们始终把提高服务质量和依法按程序操作放在第一位，始终坚持“公开、公平、公正”的三公原则，充分体现“科学、技术、严肃”的做事作风；始终把招投标人双方满意当作我们的最高标准，尽最大努力满足他们的需求，真正做到服务到位、程序到位、工作到位；始终贯彻 “尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美”的工作理念，认真对待每一个客户、每一个项目，真正找到中介组织发展的方向，提升服务质量，赢得了社会赞誉，对外树立良好的形象。

    三、依法规范招标程序，确保招投标工作质量
    工作中，我们始终坚持《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规，依法规范各项工作程序，确保招投标质量，维护招投标当事人合法权益。一是根据各部委招投标有关管理规定，结合自身工作实践，制定了一整套严谨的招投标质量控制体系，明确每个岗位的责任、每个环节的操作程序，并制定了相应的奖罚措施，运用科学的管理方法进行严格地质量控制。二是对每个招标项目,除法规文件要求过程中文件进行汇签把关外，专业技术小组还要进行三级审核，确保各项资料的万无一失。三是根据国际招标项目的特点，研究制定了主持人评标方案、评标结果总经理备案制度，对于招标流程中的每个环节依据职责制定了“一票否决”制，每个项目材料制作质量和交档情况月末评比通报制，标前、标中、标后推行了“三会评审材料总经理备案”等各类管理办法，有效的堵塞项目操作过程中出现的各种漏洞，提高项目操作质量；四是推行各个环节专家审核把关制度，充分发挥专家库各类专家优势，协助企业进行项目论证，拟定招标方案，各个环节工作全部聘请相关专家进行审核把关，确保招标项目的顺利实施。除了制定制度和措施外，我们还在日常工作中不断灌输和增强员工的程序意识，使得招标工作完全按照国家的有关规定进行，切实维护了招投标双方的合法权益。

    四、以人为本，加强教育培训，打造专业化技术人才队伍
    对于中介机构而言，人力资源因素的重要性是不言而喻的，人才是做好各项工作的基础和根本，正基于此，我们在工作中提出了“打造一流专业人才队伍”的口号。为实现这一目标，我们采取以下措施：一是在17个专业领域创建专业技术领导小组，在招标方案、招标文件、评定标资料制作方面进行严格把关，确保资料的万无一失；二是在教育培训方面舍得投入，与山东大学联合，组织了50人的硕士研究生班；同时委派业务精英参加北京大学、清华大学、山东大学、大连理工大学等各类培训学习，近几年共投入各类教育培训费用340万元；三是采取多种形式和途径，提高员工综合素质，推行每月一考制度、轮流讲课制度、综合考核考评制度、专业知识竞赛活动等等；四是在公司内推行“德、技、能”教育活动，特别注重员工的品德教育，经常性的开展警示教育活动，教导员工谨记“写人只两笔、做人需一生”人生哲言；五是做好人员末位淘汰考核工作，对于多次考核不合格的人员，将给予转岗、待岗，进一步优化人力资源搭配；六是加大专业人才的引进和建设工作，提高员工整体的业务素质。通过这些年发展，我们认为人力资源在公司发展中是起到决定性作用的，任何成绩的取得归根到底还是依靠专业技术人才发挥的效果，因此公司历来重视专业人才和青年员工的培训和再教育工作。通过多年努力，员工队伍的专业结构、技术水平有了较大改善和提高，正在向专业化、知识化方向迈进。

    总之，正信招标集团经过十几年不懈的努力，现已打造和确立了“正信招标”的行业品牌和“诚信公正”的行业信誉，培养和建立了一支专业化且具实力的人才队伍，积累和拥有了一定的招标运作经验，创造和获得了较为和谐的内外部发展环境，提高和形成了主业框架和辅业体系，增强了抵御市场竞争风险的能力，扩大和占有了市场份额。以上成绩的取得，是和领导的关心支持、业内同行的帮助分不开的，虽然取得了一定的成绩，但仍存在很多不足之处，和兄弟单位相比还有很大距离，我们仍然感到肩上担子的沉重，需要我们继续虚心学习、埋头苦干，弥补不足。

    在今后的工作中，正信招标集团将依法规范招标行为，继续坚持诚实守信、客观公正的原则，以服务为宗旨、以质量求生存，切实做好各项工作，在现有工作基础上再接再厉，为中国招投标事业的发展壮大再次做出积极的贡献。