当前招标代理服务行业发展迅速,但各家公司服务质量参差不齐,想要提升服务品质,关键在于能否精准解决客户的实际需求。面对不同客户各式各样的需求,如何从新的角度理解客户的实际困难?如何精准把握需求核心?如何借助电子交易系统提质增效?如何始终坚持以成果为导向的服务方案?这些都是我们代理服务公司应当思考的问题,现就以上几点作如下探讨:
一、量身定制,变通解决问题
千人有千面,不同客户有不同的关注点和需求点。每个企业由于其委托招标标的内容、数量、金额、要求等情况不同,因此其服务需求各有不同,这是必然的;解决方案绝对不能千篇一律,要不断审视原有传统做法的适用性与有效性。我们需要根据项目特点,从采购方案、服务流程、风险规避等方面与客户进行全面探讨与交流,为客户答疑解惑,提供解决途径。通过有效沟通,精准定位客户需求,梳理“痛点”,在合规的前提之下,为客户量身定制招标方案,帮助其解决实际问题。
二、精细化服务,解决客户核心需求
一个优质的服务方案,需要精细化的管理与落实才能结出成果,这不仅需要团队成员有精细化服务的主动意识,在执行过程中还需要有制度、有节奏、有方法、有智慧。
在招标的各个环节上提供细节服务,一要勤快,二要及时,三要有效。勤快就是勤沟通、勤汇报,认真负责,根据以往项目进行数据分析。在一些疑难项目、新型项目、重大项目上更是注重双方信息交流及时是指动态掌握整个采购过程,发现问题及时纠偏,确保项目顺利进行。另外在业务流程上精细化设计,使每个流程环节形成一个紧密相联的管理闭环,明确每个环节的工作重点,注意事项,有效地提高服务效率的同时减少不必要的失误。
三、事前预案、事中管控、事后跟踪
通过以往项目归类总结,货物、设备类的项目侧重事前控制,主要是功能需求、指标设置;服务类的项目侧重前期的需求具体化、招标方案匹配及评审过程中的符合性上;施工类项目则侧重前期清单的编制,文件疑难点的把控。重大项目事前通过会商制度、专家论证等方式明确需求、降低风险;过程中通过AB角审核、系统流程固化控制风险;事后了解产品质量、实际服务等履约情况,根据后期的跟踪维护,便于完善招标方案,进一步提高服务水平。
另外通过对各个阶段的工作标准、考核标准的量化,使各项工作流程纳入标准化、规范化、程序化的管理轨道上。
四、以成果为导向的服务
服务质量的好坏,最终是服务成果是否给客户带来效益,包括时间上的节约,经济上的节约,产品质量的把控以及服务上的增值等。这需要我们始终以客户为中心,抓住核心需求,并在招标服务方案上将细节做到极致。在具体项目上,应根据委托方的实际需求有侧重地制订服务方案。如有些项目采购金额不大,但是时间紧迫,委托方特别关注工期要求,这时应推荐如竞争性磋商、竞争性谈判或快捷采购等相对快速的采购方案;另如委托方希望价格能有充分的竞争,同时中标方要有较强的综合实力,那就需要综合考虑招标文件设置的资质条件、价格分的比例及其它综合评分因素,总之招标方案的设置应能够充分体现客户对成果的要求。
五、借助现代网络技术提效增质
“工欲善其事,必先利其器。”江苏中冠工程咨询有限公司利用易交易平台招标采购系统,依托计算机、互联网、电子数据为基础的电子招标系统,实现了线上全流程招投标,有效整合信息资源、简化采购流程、缩短采购中间环节,使招投标过程专业、高效、透明、智能,并实现了全流程在线招投标,尤其是线上远程开评标,在很大程度上节约了投标人的时间成本,激发了市场上潜在投标人的积极性。其市场化竞争机制,切实帮助企业解决实际需求,进一步为招标采购“提效增值”工作,发挥了显著作用。
综上所述,作为现代服务行业的一员,想要提升招标服务品质,我们需要深入了解企业需求,用专业化手段解决企业实际问题。一要有高素质、高水平的运营团队,二要有高精准、高增效的服务机制,三要有主动服务、超前服务的意识,更多时候需要我们以一种“匠人精神”的情怀去悉心打磨,为客户提供更为个性化、更具针对性的优质服务,架起企业合作桥梁,助力企业高效发展。
来源:江苏中冠工程咨询有限公司