【安徽】阜南县：优化服务保障创优交易环境

 

阜南县公共资源交易服务中心持续完善交易制度建设和流程优化，全方位细化服务质量提升。系统推进问题查摆和整改落实，坚持打造一流数智平台建设与创新实践相结合，采取多措并举优化营商环境，实现交易行为规范化、工作质效双提升，获得了市场主体的广泛认可与好评。

一、科技赋能制度完善 筑牢公共资源交易防线

规范交易行为是优化公共资源交易领域营商环境的核心举措，阜南县公共资源交易服务中心从建立和完善制度、严格场内管理、狠抓整改落实等方面来促进交易行为规范。阜南县公共资源交易服务中心进一步完善评标区域管理规定，加强了评标功能区域的管理，设立评标区独立门禁系统，通过人脸识别仪辨别进场人员身份，通过手机探测门防控进场人员携带通信工具进入评标室。专家抽取系统采取自动随机抽取、短信通知方式，有效屏蔽人为操作，过程公开透明。对评标区内实行360度无死角监控，对评标现场、评标电脑桌面、评标室语言交流等进行全程录音录像，电子留痕。

二、服务升级再上台阶 构建评标专家关怀体系

阜南县公共资源交易服务中心始终秉持“服务至上、效能优先”的工作理念，通过建立常态化调研机制，创新推行“三减三优一提升”改革举措（减环节、减材料、减时限，优流程、优服务、优环境，提升效能），实现交易服务“一单清”。针对评标专家长时间封闭评标的工作特性，中心构建起“360°关怀服务体系”。休息区全面升级，配备整洁床铺、独立空调系统及24小时恒温热水供应系统；医疗应急区配置包含心脑血管急救药品、外伤处理包、体温监测仪等38类医疗物资的智能急救柜，实现应急响应“黄金三分钟”全覆盖。休息区创新设置“智慧阅读角”，摆放种类丰富的休闲益趣书籍，同时安装LED大电视，可供观看新闻报道和相关影视剧，满足专家多元化的休闲需求。

三、服务升级聚合力 智慧赋能促共赢

构建全链条服务体系，聚焦招投标主体与评审专家的核心诉求，建立分层分类的服务标准。针对招标方，推行“一站式”咨询窗口，配备专业人员提供政策解读及文本审核服务；面向投标企业，搭建智能化信息平台实现标书制作模板共享、在线答疑实时响应，同步建立异议申诉快速处理通道。对评审专家实行“管家式”服务保障，完善评标区硬软件基础设施，配套建立专家休息室、远程评标硬件设施及心理疏导机制。

唯有将服务意识贯穿于制度设计、技术应用与人文关怀各维度，构建“规范高效、协同共治”的服务生态，才能真正实现招投标市场主体的获得感提升与评审专家价值的深度释放，为公共资源交易高质量发展注入持久动能。

 

   来源：安徽省发展改革委公管办