近日，青岛市市南区政务服务和公共资源交易中心制发《公共资源交易见证服务采购主体诉求反馈机制工作方案(试行)》，构建“诉求有渠道、办理有回音、服务有提升”的互动机制，推动见证服务“关口前移”，持续提升公共资源交易见证服务质效。

多元化收集，拓展诉求表达渠道。打破传统单一反馈模式，构建线上线下融合的诉求收集网络。线上依托青岛市公共资源交易电子服务系统开设“服务热线”“我要咨询”专栏，采购主体可在项目交易关键节点进行“一事一评”或提交具体诉求;现场在交易中心开标区、评标区设立即时反馈渠道，业务办理过程中可随时反映问题;同时加强对重点采购主体的定期回访，通过电话回访、座谈交流等形式主动收集潜在诉求，实现“未诉先办”。

清单化处置，提升诉求办理质效。对收集到的诉求实行台账化管理，根据性质和复杂程度分为三类精准施策。一般咨询类诉求即时办，针对见证流程、场地安排、系统操作等常规咨询，现场或电话即时解答，确保“零延时”;服务改进类诉求限期办，针对见证服务相关反馈问题，由中心督查部门介入，原则上3个工作日内完成核实与整改并向诉求人反馈;疑难复杂类诉求协调办，涉及多部门协调或政策界定模糊的，由中心牵头汇总、研究解决方案，确保件件有着落。

闭环式管理，确保诉求办理实效。依托数字见证系统，将诉求办理过程中的沟通记录、处理结果全程留痕、形成台账。诉求办理完毕后及时将结果告知采购主体，由中心复核确认直至问题解决，确保“受理—交办—办理—反馈”全链条闭环管理。定期汇总诉求要素信息，推动见证服务质量持续改进。

下一步，市南区将常态化落细、落实公共资源交易见证服务采购主体诉求反馈机制，深化“主动靠前”服务意识，不断优化见证服务模式，为经济社会高质量发展提供坚实的要素保障。

来源：青岛市行政审批服务局